Bienvenue dans notre FAQ oĂą nous rĂ©pondons Ă  vos questions les plus frĂ©quentes sur nos plantes, livraisons et services. Notre Ă©quipe est dĂ©diĂ©e Ă  rendre votre expĂ©rience d’achat aussi verte et florissante que vos futures plantes !

Ă€ propos de nos produits

Quels types de plantes proposez-vous ?
Nous offrons une large sélection de végétaux pour tous les espaces et niveaux de jardinage :
  • BonsaĂŻs d’intĂ©rieur et d’extĂ©rieur
  • Grandes plantes d’intĂ©rieur
  • Bulbes Ă  fleurs (Ă©tĂ© et printemps)
  • Plantes faciles Ă  cultiver pour dĂ©butants
  • Accessoires et outils de jardinage
  • Produits d’entretien (engrais, systèmes d’irrigation)
Comment choisir la bonne plante pour mon espace ?
Nos plantes sont soigneusement catĂ©gorisĂ©es par niveau d’entretien et environnement idĂ©al. Consultez nos collections « Faciles Ă  cultiver » pour les dĂ©butants ou « BonsaĂŻs d’intĂ©rieur » pour les espaces rĂ©duits. Pour des conseils personnalisĂ©s, contactez-nous Ă  [email protected].

Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications sont possibles dans les 12h suivant la commande. Contactez immĂ©diatement notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison et Suivi

Quels sont les délais et options de livraison ?
Option Standard (12.95€) :
  • Transporteurs : DHL/FedEx
  • DĂ©lai : 10-15 jours après expĂ©dition
  • IdĂ©al pour plantes fragiles (bonsaĂŻs, grandes plantes)
Livraison gratuite (commandes ≥50€) :
  • Transporteur : EMS
  • DĂ©lai : 15-25 jours après expĂ©dition
  • Parfait pour bulbes ou outils de jardin
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email avec un numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition. Pour toute question sur le statut, contactez-nous avec ce numĂ©ro.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons mondialement sauf certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Contactez-nous pour vĂ©rifier l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse.

Retours et Garanties

Que faire si ma plante arrive endommagée ?
Notre engagement : des plantes livrées en parfait état. En cas de problème :
  1. Contactez-nous sous 15 jours avec photos
  2. Nous organisons retour et remplacement
  3. Les frais de retour sont Ă  notre charge
Puis-je Ă©changer une plante ?
Oui, dans les 15 jours suivant rĂ©ception. Contactez notre service client avec votre numĂ©ro de commande et la raison de l’Ă©change.

Conseils d’Entretien

Comment acclimater mes nouvelles plantes ?
  • DĂ©ballage immĂ©diat Ă  rĂ©ception
  • Arrosage lĂ©ger si nĂ©cessaire
  • 2-3 jours d’acclimatation avant rempotage
  • Éviter soleil direct les premiers jours
Chaque commande inclut des instructions spécifiques à la plante.

Contact

Pour toute question non couverte ici :

Email : [email protected]

Adresse : 82 Rue Lavoisier, Lyon, FR 15778

Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées.

Chez Plantes Vertes Soldes, nous cultivons avec passion chaque relation client. Merci de faire grandir notre communauté verte !