Chez Plantes Vertes Soldes, nous nous engageons à ce que chaque achat soit aussi satisfaisant que de voir vos bonsaïs s’épanouir. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retours et échanges est là pour vous aider.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Comme nos bulbes à floraison printanière, nous voulons que votre expérience soit parfaite dans les temps.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Produits Non Éligibles aux Retours

Comme certaines de nos plantes délicates qui nécessitent des soins particuliers, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Bulbes à fleurs déjà plantés
  • Plantes vivantes (arbres bonsaïs, bonsaïs d’intérieur, grandes plantes d’intérieur)
  • Produits d’irrigation et d’outillage déjà utilisés
  • Fertilisants ouverts

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande de retour (voir modèle ci-dessous)
  2. Notre équipe « verte » vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  3. Emballez soigneusement votre colis (nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine)
  4. Envoyez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Plantes Vertes Soldes,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande]. Voici les détails :

  • Produit concerné : [Nom du produit]
  • Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis]
  • Numéro de suivi du colis (si déjà envoyé) : [facultatif]

Je joins à cet email une photo du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouveau produit désiré
  3. Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et validé

Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider à résoudre tout problème, comme nous vous aidons à choisir le bon fertilisant pour vos plantes. Contactez-nous à [email protected] ou au 82 Rue Lavoisier, Lyon, FR 15778.

Nous apprécions votre confiance en Plantes Vertes Soldes et nous nous efforçons de faire pousser une relation durable avec chacun de nos clients passionnés de jardinage.